見えるIVR

「見えるIVR」は、スマホでコールセンターに電話をかけたお客様に、SMS経由で「Web上の案内メニュー」をお知らせするクラウド型IVR（自動音声応答サービス）です。最大の特徴は、これまでのIVR（自動音声応答サービス）をスマホ上に「見える化」できること。見えるメニュー（ナビ）で、電話をかけてきたお客様をご希望の窓口へと誘導します。

「見えるIVR」を導入することで、コールセンターは、これまでのようにオペレーターが直接応答する必要はなく、Web上の案内メニューで一次対応をすることができます。その結果、オペレーターの負担が大幅に軽減されるだけでなく、テレワーク体制の構築も可能になります。

電話対応を自動化＋見える化

　

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  できること01

  あふれ呼・放棄呼による
  機会損失を避けられる！

  これまでは、キャンペーンやイベントなどでコールが集中すると、どうしても「あふれ呼」「放棄呼」が増加してしまいました。「見えるIVR」を導入すれば、入電数がオペレーター数を上回っても大丈夫。SMS経由でWeb上の案内メニューへ誘導できるので、ビジネスチャンスを逃すことがありません。

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  できること02

  24時間対応が可能になる！

  「見えるIVR」を導入することによって、24時間体制でコールセンターを運用できるようになります。営業時間外に電話がかかってきても、お客様をWeb上の案内メニューへ誘導し、そこから「折り返しの電話を予約する」「メールで問い合わせする」などの二次対応が可能になります。

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  できること03

  オペレーターの負荷を減らし、
  人件費を削減できる！

  「見えるIVR」を導入すれば、自動音声応答サービス（IVR）でお客様をWeb上の案内メニューへ誘導できるため、単純に入電数が減少し、オペレーターの負荷が軽減します。コール数が増える時期も、オペレーターの数を増やす必要はありません。

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  できること04

  顧客満足度（CS）の
  向上につながる！

  コールセンターの電話がつながらないだけで、顧客満足度は大きく損なわれるものです。「見えるIVR」を導入すれば、電話をかけてきたお客様を待たせることはなくなります。電話をかけたお客様はWeb上の案内メニューを表示して、自分自身で問題解決を図ることもできるので、顧客満足度（CS）の向上につながります。

• 人手が足りないコールセンター
• オペレーターの在宅勤務・テレワークを推進したいコールセンター
• 業務効率化を図りたいコールセンター
• コストを削減したいコールセンター
• 既存のコールセンターシステムを入れ替えずに、業務効率化を図りたい企業
• コールセンターシステムやIVRを導入していない企業

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  選ばれる理由01

  既存のコールセンターシステムに
  後付け可能！

  一般的な「ビジュアルIVR」サービスは、コールセンターシステムの機能の一つとして提供されていることがほとんどで、利用するにはコールセンターシステムごと導入する必要があります。しかし、既存のコールセンターシステムを入れ替えるとなると、コストの負担が大きいだけでなく、場合によっては電話を止める必要もあります。

  「見えるIVR」は、コールセンターシステムとは別の独立したサービスとしてご提供しています。そのため、すでにコールセンターシステムを導入している場合でも、既存のシステムに「後付け」で簡単に追加していただけます。

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  選ばれる理由02

  設備不要で簡単に導入できる！

  「見えるIVR」を導入するために、特別な設備機器や知識のあるIT人材は必要ありません。工事不要で簡単に導入していただけます。

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  選ばれる理由03

  業界最安レベルの低コスト！

  「見えるIVR」のご利用料金は月額22,000円～と、業界最安レベル。少ない負担で運用していただけるのは大きなメリットです。

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  選ばれる理由04

  最短3営業日で運用スタート！

  「見えるIVR」は最短3営業日で運用を始めていただけます。時間をかけて、新人オペレーターを採用・教育する必要はありません。

「見えるIVR」を導入すると、コールセンターにかかってきた電話を「03番号」や「090番号」などに転送できるようになります。転送先を「090番号」に設定しておけば、在宅でもオペレーター業務が可能に。週単位で異なる「090番号」を設定することもできるので、複数のオペレーターがシフトを組んで柔軟にテレワークをすることができます。

1. STEP01

   基本設定

   電話番号の設定や営業日カレンダー、オペレーターの登録などの基本設定をおこないます。

   

2. STEP02

   コールフロー

   受付業務のフローに合わせて、コールフローを作成します。

   

3. STEP03

   Webサイト

   スマホユーザーを誘導するためのWeb画面（見えるIVR）を制作します。

   

●ニーズに合わせて選べる3つの料金体系をご用意しています。

※左右にスライドしてご覧いただけます。

※ すべて税込表記です。

※ 月額基本料とは別に初期費用及び各種利用料が発生いたします。

※ IVR月額基本料／「見えるIVR」画面制作費は、設定内容により料金が異なります。