IVRとSMS配信サービス連携のメリット

また二段階認証や本人確認でSMS認証を採用している場合、お客様の環境によってはSMSが利用できないというケースもあります。IVRとSMS配信サービスが連携していれば、SMSで送る代わりにIVRでお客様に認証番号を読み上げて伝えることが可能です。お客様自身が入力をするだけで本人認証が可能となります。非常にメリットの多いIVRとSMS配信サービスの連携ですが、導入するにあたって、気をつけたいポイントがいくつかあります。まず１つ目は、SMS１配信あたりの単価です。SMSの送信はプライベートで使っているときには気にならない程度のものですが、ビジネスで多数のお客様にお送りする場合は、非常に大きな負担になる恐れがあります。送信はもちろん無料ではなく、１送信ごとにいくらか、SMS配信サービスによってその料金は違います。比較検討をして選ぶことをおすすめします。２つ目はセキュリティ対策です。お客様の電話番号へアクセスできるわけですから、アカウントの不正利用や、個人情報の抜き取りなどのリスクに備えたセキュリティ対策がされているかどうかは、何よりも大事なポイントです。3つ目のポイントとして、送信ルートもチェックしたいということを付け加えておきましょう。SMSの送信ルートには国際回線網と国内回線網があります。海外の国際回線を利用してSMSを送った場合、一定数の人々は国内の携帯キャリアからは、迷惑メッセージとしてSMSをブロックされてしまいます。私たちワイズヴォイスはIVRとSMS配信サービスの連携をご用意しています。お気軽にご相談ください。